İhtar Yönetimi
Vadesi geçmiş alacakları planlı tahsil edin.
Doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru hatırlatma.
Donnerstag, vadesi geçen her faturayı onaylı bir ihtar planında ilerletir. Hatırlatmalar gönderir, seviyeleri yükseltir, ödeme taahhütlerini kaydeder ve yalnızca arama gerektiren hesapları öne çıkarır.
Alacak yönetiminin parçası · gecikmiş bakiyeden tahsilata
Hesaplar seviyeye göre gruplanır, taahhütler izlenir.
Her gecikmiş hesap; ihtar aşamasını, sonraki iletişim tarihini ve kayıtlı ödeme taahhüdünü gösterir.
Çalışıyor
Hesap
Seviye
Vadesi geçmiş
Durum
Ödendi
Taahhüt kaydedildi
Üst seviyeye taşındı
Hatırlatma gönderildi
Ödendi
İhtar yönetimi, telefon açılmadan önce neleri yürütür?
Gecikmiş bakiyeler riske göre gruplanır, uygun plana bağlanır ve hatırlatmalar insan müdahalesi olmadan zamanında gönderilir.
Yaşlandırmayı izleyin
Her açık faturayı gecikme gününe göre sınıflandırın. İş listesi her zaman risk ve tutara göre sıralansın.
Planı yürütün
Her hesabı belirlediğiniz zamanlamayla vade öncesi bildirim, hatırlatmalar ve son ihtar aşamalarında otomatik ilerletin.
Uygun kanaldan gönderin
Her seviyede onaylı şablon ve üslupla, müşterinin dilinde e-posta veya portal üzerinden hatırlatma gönderin.
Ödeme taahhütlerini kaydedin
Taahhüt edilen tutar ve tarihleri kaydedin, planı duraklatın ve söz tutulmazsa otomatik devam edin.
Kurala göre üst seviyeye taşıyın
Eşik aşan hesapları politikanız dahilinde aramaya, kredi blokajına veya tahsilat sorumlusuna yönlendirin.
İtirazlı faturaları hariç tutun
İtirazlı faturaların ihtarını otomatik durdurun. Müşterilerden ihtilaflı tutarlar için ödeme istenmesin.
Vade öncesinden eskalasyona kadar yolu belirleyin.
Aşağıdaki basamaklar örnektir. Her seviyenin zamanlaması, kanalı ve üslubu tahsilat politikanıza göre belirlenir.
−5 gün
Vade öncesi bildirim
Zamanında ödemeyi desteklemek için vade tarihinden önce nazik bir hatırlatma.
E-posta
+7 gün
1. hatırlatma
Fatura vadesi geçince gönderilen nazik ilk hatırlatma.
E-posta
+21 gün
2. hatırlatma
Artan bakiyeye ve ödeme şartlarına atıf yapan daha kararlı bir takip.
E-posta · Mektup
+45 gün
Son ihtar
Ödenmezse üst seviyeye taşınacağını belirten resmi bildirim.
Mektup
+60 gün
Eskalasyon
Politikanıza göre kredi blokajı, tahsilat araması veya devir.
Arama · Blokaj
Her seviyenin zamanlaması, kanalı ve üslubu farklıdır. Ödeme, taahhüt veya itiraz yolu değiştirene kadar hesap otomatik ilerler.
Planı üç durum değiştirir.
Bu durumlardan biri devreye girene kadar hesap otomatik ilerler.
Dal · Ödeme
Tahsilat eşleştirildi
Eşleştirilen tahsilat hesabı kapatır ve planı otomatik durdurur.
Dal · Ödeme taahhüdü
Plan duraklatıldı
Kayıtlı taahhüt, belirtilen tarihe kadar hatırlatmaları duraklatır. Yerine getirilmezse devam eder.
Dal · İtiraz
İhtar durduruldu
İtirazlı fatura ihtar dışında tutulur. Müşteriden ihtilaflı tutar için ödeme istenmez.
Gruplayın ve stratejiyi belirleyin.
Her müşteri aynı şekilde takip edilmemeli. Her grubun kendi planı, üslubu ve eskalasyon eşiği olur.
Yumuşak
Stratejik müşteriler
Blokajdan önce yönetici teması içeren, ilişki odaklı plan.
Standart
Standart müşteriler
Standart zamanlama ve şablonlarla varsayılan seviye yolu.
Kararlı
Yüksek riskli veya sürekli geciken
Hızlandırılmış plan, daha erken eskalasyon ve sıkı kredi kontrolü.
Tahsilat sorumlusuna ne ulaşır?
Plan rutin işleri yürütür. Değerlendirmenin sonucu değiştireceği hesaplar öne çıkar.
Tutulmayan taahhüt
Taahhüt yerine getirilmedi
Kayıtlı ödeme taahhüdünün tarihi geçti, ödeme gelmedi.
Çözüm:
Bir seviye yükseltin ve geçmişiyle birlikte hesap sorumlusuna yönlendirin.
İtiraz edildi
İtirazlı fatura
Müşteri, itiraz veya kesinti sonuçlanana kadar ödemeyi bekletir.
Çözüm:
Tahsilat ve itirazın uyumlu ilerlemesi için planı durdurup dosyayı bağlayın.
Yüksek tutar
Gecikmiş bakiye, otomatik hatırlatmaların uygun olduğu eşiği aşar.
Çözüm:
Tüm hesap durumu hazır olarak, arama için belirli bir sorumluya yönlendirin.
Yanıt yok
Plan tamamlandı
Hesap, yanıt almadan tüm hatırlatma seviyelerinden geçti.
Çözüm:
Geçmişi koruyarak politikanıza göre tahsilat veya hukuk ekibine taşıyın.
Gecikmiş bakiyeden tahsilata.
Ne yaptığını ve hangi yetkiyle çalıştığını görmek için bir işlem seçin.
01
Gruplayın
Hesapları risk, tutar ve yaşlandırmaya göre gruplayın.
02
Sıralayın
Hatırlatma seviyelerini ve zamanlamalarını belirleyin.
03
Gönderin
Onaylı sınırlar içinde hatırlatmaları gönderin.
04
İzleyin
Yanıtları, taahhütleri ve ödemeleri kaydedin.
05
Üst seviyeye taşıyın
Seviyeyi yükseltin, arayın veya tahsilata yönlendirin.
Hesap üzerinde işlem yapın
Tüm defteri görün. Her hesabın detayına inin.
Operasyon düzeyinde tahsilat görünümü, her rakamın arkasındaki hesap, faturalar ve iletişim geçmişine erişim.
Çalışıyor
Hesap
Seviye
Vadesi geçmiş
Durum
Ödendi
Taahhüt kaydedildi
Üst seviyeye taşındı
Hatırlatma gönderildi
Ödendi
Her hesap açıklanabilir olsun.
Kimin borçlu olduğunu, gecikme süresini ve sonraki adımı bilin.
Kim borçlu?
İhtar sürecindeki müşteri ve açık faturalar.
Ne kadar gecikmiş?
Yaşlandırma dilimi ve gecikme gün sayısı.
Hangi seviyede?
Mevcut ihtar aşaması ve sonraki işlem.
Ne yapıldı?
Gönderilen hatırlatmalar ve iletişim geçmişi.
Taahhüt var mı?
Kaydedildiyse taahhüt edilen tutar ve tarih.
Sırada ne var?
Planlanmış işlem veya eskalasyon.
İhtar yönetimi ne kazanır?
Tahsilat, plan kesintisiz işlediğinde çalışır. Operasyon bu sonuçları üretmek için tasarlanır.
Daha erken tahsil edin
Tutarlı plan vade öncesinde başlar ve ekip yoğun diye aksatılmaz.
Daha az manuel hatırlatma
Rutin takip onaylı kurallarla yürür. Tahsilat ekibi, kendisine ihtiyaç duyan hesaplara odaklanır.
Gerçekten izlenen taahhütler
Taahhütler tarihleriyle kaydedilir, aksadığında otomatik takip edilir.
Doğru üslup, doğru seviye
Eskalasyon, son e-postayı kimin gönderdiğine göre değil politikanıza göre ilerler.
İtirazlarla uyumlu
İtirazlı hesaplar, ilişkiye zarar veren hatırlatmalar almak yerine duraklatılır.
İzlenebilir iletişim geçmişi
Her hatırlatma, yanıt ve taahhüt, hesap ve bakiyeyle bağlantılı kalır.
İtirazlı bakiyeler bağlantılı kalır.
Müşteri bir talep nedeniyle ödemeyi beklettiğinde kesinti dosyası ve tahsilat planı bağlantılı kalır.